Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Ласкаво просимо до Bexnutilaro — Рівна активність. Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід у практиці йоги для досягнення щоденного балансу. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів чинного законодавства України.

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому пропонуємо прозорі умови для повернення коштів за наші послуги та продукти. Цей документ регулює відносини між адміністрацією сайту bexnutilaro.live та користувачем (клієнтом) щодо повернення грошових коштів.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сервіс — веб-сайт Bexnutilaro, що надає доступ до програм йоги та вправ.
• Клієнт — фізична особа, яка здійснила оплату послуг або товарів на сайті.
• Послуга — онлайн-трансляція заняття, персональне тренування або доступ до відеоматеріалів.
• Абонемент — право на отримання певної кількості послуг протягом обмеженого періоду часу.

3. Повернення за онлайн-послуги (Йога)

Ми надаємо послуги з проведення онлайн-занять йогою. Умови повернення залежать від типу обраної послуги:

• Разові заняття: Ви можете скасувати запис на разове заняття та отримати повне повернення коштів не пізніше ніж за 24 години до початку трансляції. При скасуванні менш ніж за 24 години кошти не повертаються, але можуть бути зараховані на майбутнє заняття.
• Індивідуальні сесії: Скасування індивідуального заняття можливе за 48 годин. У разі пізнього скасування утримується комісія у розмірі 50% вартості сесії за бронювання часу спеціаліста.

4. Абонементи та регулярні заняття

Придбання абонемента передбачає знижену вартість занять за умови їх регулярного відвідування:

1. Повернення коштів за невикористаний абонемент можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо жодне заняття не було відвідане (або не був отриманий доступ до закритих матеріалів).

2. Якщо абонемент вже почав використовуватися, сума до повернення розраховується як: Загальна вартість - (Кількість використаних занять * Вартість разового заняття без знижки) - 10% адміністративного збору.

5. Цифровий контент та плани вправ

Згідно із законодавством України, цифрові товари (відео-курси, PDF-плани вправ, гайди), які завантажуються або переглядаються онлайн, не підлягають поверненню після надання доступу до них.

6. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали через наш сайт інвентар для йоги (килимки, блоки, ремені):

• Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Збережена оригінальна упаковка та етикетки.
• Наявний чек або підтвердження оплати з банку.

Витрати на зворотну доставку товару у Херсон або інше вказане відділення оплачує Клієнт.

7. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот квитанції про оплату та коротко опишіть причину повернення.
4. Вкажіть реквізити картки у форматі IBAN для перерахування коштів.

8. Терміни обробки платежів

Ваш запит буде розглянуто службою фінансового контролю протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту переказ коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів.

Будь ласка, зверніть увагу, що термін зарахування коштів на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).

9. Особливості для регіону Херсон

Ми з особливою увагою ставимося до наших клієнтів з Херсона. Враховуючи нестабільність зв'язку та можливі перебої з електропостачанням у нашому регіоні (Херсон, Україна):

• Якщо заняття було перервано через відключення світла або повітряну тривогу, ми надаємо безкоштовний доступ до запису заняття або переносимо його на інший час без додаткових оплат.
• У разі тривалої неможливості користуватися сервісом через форс-мажорні обставини в регіоні, термін дії вашого абонемента буде автоматично заморожений.

10. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт порушив правила користування платформою або умови надання послуг.
• Запит подано пізніше встановлених цією Політикою термінів.
• Послуга була надана в повному обсязі та належної якості.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.

11. Контактна інформація та підтримка